I begrepet kompetanse legger vi spisskompetanse innen vårt kjerneområde, som er beskyttelse av industrielle rettigheter (patent, varemerke og design). Vi skal også ha breddekompetanse på immaterielle rettigheter og tilgrensende rettsområder, for å forstå behovene til våre kunder og eventuelt henvise til andre informasjonskilder. I tillegg skal vi ha kompetanse på strategisk bruk av industrielle rettigheter, slik at vi kan sette oss inn i våre kunders verdikjeder og se hvor våre tjenester vil representere en merverdi for dem.

Engasjement betyr at vi er undersøkende i forhold til kundens behov, og følger opp på en aktiv og helhetlig måte. Engasjement er vesentlig for den enkelte medarbeiders utvikling og evne til å nå sine mål, og dette påvirker også direkte Patentstyrets resultatoppnåelse. Patentstyret foretar derfor jevnlig måling av jobbengasjement, og arbeider aktivt med ulike faktorer som stimulerer dette.

Med tilgjengelighet mener vi at vi skal være der kunden er – fysisk, elektronisk og språklig. Vi skal være tilgjengelig i flere kanaler, og vi skal tilpasse vårt budskap til mottaker. Det betyr at vi også må være tilgjengelige for hverandre internt, og gi hverandre nødvendig støtte i det daglige arbeidet.¨